Медицина — это наука, где гарантии часто уступают место вероятностям. Особенно остро это ощущается в случаях, когда пациент остаётся недоволен результатом лечения, особенно с эстетической точки зрения. И тут возникает вопрос: обман ли это со стороны клиники или просто неоправданные ожидания пациента?
Обман и отсутствие результата: когда ожидания сталкиваются с реальностью
Почему пациенты чувствуют себя обманутыми?
Чаще всего претензии пациентов сводятся к тому, что клиника не предоставила полной и достоверной информации о возможных результатах лечения. Особенно это актуально в ортодонтии, где процесс лечения длительный, а результат зависит от множества факторов: от соблюдения пациентом рекомендаций до индивидуальных особенностей зубочелюстной системы.
Но важно понимать: предметом договора с пациентом является не достижение конкретного результата, а оказание определённого перечня медицинских услуг. В законе даже есть специальный термин — «степень достижения результата». Это означает, что ни одна клиника не может гарантировать 100% успех, ведь медицина — это не точная математика.
Пример из судебной практики
Один из ярких примеров — случай, когда пациент прервал ортодонтическое лечение на активном этапе и подал в суд на стоматологическую клинику. Он требовал признать договор недействительным, вернуть деньги за оказанные услуги, а также взыскать неустойку, штраф и компенсацию за будущее лечение. Сумма иска превышала 1 миллион рублей.
Что же показала экспертиза?
Диагностика была проведена на высшем уровне. Клиника использовала все необходимые методы: от анализа жалоб пациента до компьютерной томографии черепа и цифрового моделирования лечения.
План лечения был составлен грамотно. Он включал профессиональную гигиену, санацию полости рта, ортодонтическое лечение и протетическую реабилитацию.
Положительная динамика наблюдалась. На фотографиях, сделанных в процессе лечения, было видно улучшение состояния пациента.
Суд пришёл к выводу, что клиника выполнила свои обязательства: план лечения был согласован, информация предоставлена в полном объёме, а диагностика проведена качественно. Пациент прервал лечение на активном этапе, что и привело к отсутствию конечного результата. Иск был отклонён.
Что разъяснить пациентам?
Результат лечения зависит не только от врача. Соблюдение рекомендаций, регулярные визиты к врачу и терпение — ключевые факторы успеха.
Гарантии в медицине — это не абсолют. Клиника может гарантировать качество услуг, но не всегда — конкретный результат.
Пусть активно задавают вопросы. Врачу важно убедиться, что пациенты понимают все этапы лечения и возможные риски.
